Проектът Digital Event Zone на Fibank е победител в категория Best Customer Marketing Strategy на престижния британски конкурс Engage Awards. Българската банка е първата финансова институция от Източна Европа, допусната сред финалистите в единствената за Великобритания програма за постижения в маркетинга, изграждане на работодателска марка и продажби. Новата дигитална зона за бързо и модерно обслужване на Fibank я превърна във финалист в още две категории – „Ангажираност на служителите при клиентско обслужване” и „Съвършенство в цялостно клиентско преживяване”.
„Изключително сме горди с резултата от усилията, които положихме в създаването на Digital Event Zone. Целта ни беше да предложим клиентско преживяване от нов тип, в унисон с технологичните постижения и с фокус върху клиентската удовлетвореност. Така в стратегията си съчетахме иновациите от дигитализацията на финансовите услуги и отличното клиентско обслужване – еталон за банката ни. Тази награда е поредното доказателство за високите стандарти, които пролагаме в работата си. Тя е за всички колеги, които работиха с нас по осъществяването на идеята“, сподели Илона Станева, директор „Маркетинг и реклама“ във Fibank.
На бляскавата церемония в сърцето на Лондон екипът на Fibank бе в компанията на експертите, управляващи брандове като Mastercard, HSBC, YouTube, Revolut, DBS Bank, Lenovo, Air France, Pepsi и Royal Mail.
Създаването на Fibank Digital Event Zone е поредната стъпка, която ПИБ предприема в посока оптимизирането на всички процеси в управлението на лични средства в полза на потребителя. От плащане на вноска по кредит и комунални услуги, до закупуване на винетка или мечтаното жилище: банковите операции се случват в хибридно пространство, създадено по всички стандарти за устойчивост.
Fibank Digital Event Zone комбинира максимално персонализираното отношение с безупречно обслужване, а решението на всеки финансов въпрос е на един клик разстояние. Зоната за самообслужване спестява време и средства от такси, а за да се възползват от всички налични услуги клиентите се нуждаят само от активна банкова карта. Незаменим принос за дигиталното съвместно бъдеще имат и служителите на Първа инвестиционна банка, надградили своите умения чрез обучителни сесии и семинари, за да могат да предложат иновативни клиентски решения в духа на високите технологии. Като отворено флуидно пространство и хъб за дигитално банкиране, Fibank Digital Zone е място за срещи и с кредитни консултанти, които могат да бъдат заявени предварително на: https://www.fibank.bg/bg/onlajn-instrumenti/video-vryzka-s-konsultant.
Признанието за Fibank от глобалния конкурс Engage Awards е оценка за непрекъснатия стремеж към усъвършенстване на предлаганите услуги, променящи изцяло клиентското преживяване.
